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자주묻는질문

  • [취소/환불/교환/반품] 반품/교환 배송비 결제는 어떻게 하나요?   

    번호: 25

    고객의 단순변심 사유로 반품/교환 배송비가 발생할 경우 반품/교환 신청 시 안내된 금액을 지정된 계좌로 입금 하시면 됩니다.

  • [취소/환불/교환/반품] 반품 신청은 어떻게 하나요?   

    번호: 24

    상품 배송완료 후 반품 신청이 가능하십니다.


    - 홈페이지 내 1:1문의, 혹은 고객센터 1577-1739로 연락주시면 신속하게 처리해드리겠습니다.

    - 상품 수령 후 7일 이내에 반품이 가능합니다.

     - 상품 수거지가 수령지와 상이한 경우, 수거지 주소를 반품신청 시 작성해주세요.


    ※ 반품이 불가한 경우

    - 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단지, 상품 확인을 위한 포장 훼손 제외)

    - 소비자의 사용 또는 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

    - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

    - 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우



  • 고객센터 또는 판매자와 협의 없이 타 배송업체로 반품하는 경우 반송처리될 수 있으며, 이때 추가 발생된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 보다 빠른 반품 처리를 위해 판매자가 이용중인 배송업체를 통해 반송 부탁드립니다.

  • [취소/환불/교환/반품] 환불 금액은 어떤 기준으로 산정이 되나요?   

    번호: 22

    주문취소/반품 등에 의한 환불 안내입니다.


    - 주문 시 결제수단과 같은 방법으로 환불처리됩니다.

    - 고객 변심에 의한 부분취소 및 반품 배송비는 소비자 부담입니다.

    - 고객 변심에 의한 발생되는 교환 배송비는 별도 입금을 진행해 주셔야 합니다

  • 상품불량 이외 사이즈, 색상교환 등 단순 변심에 의한 교환/반품 배송비는 고객님 부담입니다.


    반품/교환 시 대표 유의사항

     - 상품에 따라 TAG, BOX, 라벨, 포장 등의 훼손이나 구성품, 사은품 누락, 수선, 세탁, 폐기 후에는 반품 불가

    ※ 판매업체 및 상품에 따라 취소/교환/반품의 기준이 다를수 있으니, 자세한 사항은 상품 상세설명에서 확인해 주시기 바랍니다.

  • 신용카드로 결제 후 주문을 취소하는 경우, 카드 승인내역을 취소하는 방법으로 환불 처리가 이루어집니다.

    현금으로 불가능한 점 양해 부탁드립니다.

  • 주문한 상품을 전체 취소하는 경우, 선결제한 배송비는 함께 환불됩니다.

    단, 부분 취소하여 추가 배송비가 발생하는 경우 취소원인을 제공한 측에서 부담하며 고객님 책임 사유라면 환불금액에서 추가 배송비가 차감된 후 환불됩니다. 

  • [취소/환불/교환/반품] 주문 취소를 했는데 신용카드 대금이 청구되었습니다.   

    번호: 18

    신용카드 취소의 경우 카드사에 따라 3~5 영업일이 소요되어 카드 취소가 진행되는 시점이 카드사의 청구작업 기간인 경우 청구될 수 있습니다.

    현재 전산상에는 취소 처리 완료된 것으로 확인되므로 번거로우시더라도 카드사를 통해 신용카드 취소가 되었는지 확인 부탁 드립니다.

    만약 이미 카드 대금이 인출된 경우에는 카드사 정책에 따라 일부 부분 환불되거나 익월 카드 대금에서 차감 처리 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다. 

  • [취소/환불/교환/반품] 다른 사람 명의의 계좌로 환불 받을 수 있나요?   

    번호: 17

    고객님 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.

  • 가상계좌로 결제한 주문 건을 취소하는 경우, 입력하신 환불계좌로 1~2 영업일 이내 환불됩니다.

  • 체크카드로 결제한 주문 건을 취소하는 경우, 출금된 계좌로 2~3 영업일 내 환불됩니다.

  • 환불은 취소완료 후 약 3~5 영업일 후 해당 카드사를 통해 확인 가능합니다.

  • 주문 후 배송 전 단계인 "입금대기" 또는 "결제완료" 단계인 경우까지는 부분취소가 가능합니다. 부분취소를 원할 시 1:1 문의에 남겨 주시거나 고객센터(1577-1739)로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다. 상품이 발송된 경우라면 상품 수령 후 [마이페이지>주문/배송조회]에서 해당 주문 건 선택 후 부분 취소를 하고자 하는 상품을 [반품/교환] 신청해 주시기 바랍니다.

  • [취소/환불/교환/반품] 주문한 상품을 어떻게 취소하나요?   

    번호: 12

    입금대기, 결제완료 상태에서 주문 취소를 원할 시 1:1 문의에 남겨 주시거나 고객센터(1577-1739)로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.

  • 특정상품 또는 특정지역에 따라 다소 차이가 있을 수 있으나, 최소 3,000원에서 최대 7,000원까지 부과됩니다.

    자세한 내용은 해당 택배사로 문의 부탁드립니다.

  • 판매자가 빠른 배송을 위해 송장을 먼저 등록하는 경우가 있습니다.

    이런 경우 잠시 택배사 배송정보확인이 되지 않지만, 보통 송장번호가 등록된 당일 오후 18:00 이후 택배사 배송정보 확인이 가능합니다.

    만약 장시간이 지나도록 배송추적이 되지 않는 경우, 고객센터(☎1577-1739)로 연락하시어 발송 여부를 확인하시기 바랍니다.

    *판매자 직접배송의 경우 송장번호가 따로 부여되지 않아 배송현황 확인이 어려울 수 있습니다. 이 경우 마켓Q 고객센터 또는 판매자에게 문의하시면 빠른 확인이 가능합니다.

  • 안내 받은 택배 담당자에게 연락을 주시고 필요 시 판매업체나 고객센터(☎1577-1739)로 연락 주시기 바랍니다.

    단, 고객 부재로 반송되거나 연락처를 잘못 기재하여 반송된 경우 상품의 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 

  • 주문 후에는 옵션 변경이 불가합니다. 주문 취소 후 재주문 하시기 바랍니다.

    배송지 변경은 "결제확인" 단계에서만 가능하며 판매자가 "상품준비" 중일 경우 배송지 변경이 불가할 수 있습니다.

    "결제확인" 단계에서 배송지 변경을 원할 시 고객센터(☎1577-1739)로 연락 주시면 변경이 가능합니다.


  • 취소된 상품이 배송되었을 경우, 판매업체나 고객센터(☎1577-1739)로 연락주시기 바랍니다.

  • 번거로우시겠지만 회원님께 배송된 상품을 사진촬영 해주시고, 판매업체나 고객센터를 통해 어떤 상품이었는지 말씀해주시면 빠르게 수거 및 주문하신 상품을 배송 해 드릴 수 있도록 하겠습니다. 

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